Médiation et gestion de conflits
Introduction
Les conflits et leurs gestions font partie de la vie professionnelle. La médiation et la gestion se présentent alors alors comme une approche nécessaire afin de résoudre les différends et ainsi favoriser une communication efficace au sein des organisations.
Qu’est-ce que la médiation et la gestion de conflit ?
La médiation de conflit est un processus structuré et volontaire. Son but est de faciliter la résolution de désaccords et de conflits entre deux ou plusieurs parties. Elle est encadrée par un professionnel qui intervient pour aider les parties à dialoguer, à s’exprimer selon leurs points de vue et à élaborer des solutions mutuellement satisfaisantes.
La gestion appropriée des conflits peut être une opportunité de développement pour l’organisation, qui peut également s’inclure dans une politique SQVCT de prévention des risques.
Objectifs
Les objectifs d’une médiation sont de différents natures ; il s’agit de :
- Restaurer la coopération professionnelle entre deux personnes qui ont une relation conflictuelle,
- Faciliter la communication,
- Identifier et clarifier les besoins et les intérêts de chaque protagoniste,
- Parvenir à un accord acceptable pour chacun,
- Prévenir l’aggravation du conflit
Méthodologie
La médiation est une méthode de gestion des conflits délibérément tournée vers la résolution des problèmes.
Chaque médiation étant unique, certaines de ces étapes peuvent varier.
1. Identification du conflit au préalable
2. Choisir un médiateur impartial
3. Contact et préparation de la médiation par des rencontres et entretiens préliminaires
4. Session de médiation en plusieurs étapes adaptée aux situations
- Introduction : Le médiateur présente les objectifs de la médiation et rappelle les règles de conduite.
- Exposition des points de vue : chaque partie exprime ses préoccupations sans interruption dans le respect de la parole et du récit.
- Discussion et négociation : le médiateur facilite la discussion entre les parties, encourageant le dialogue ouvert et la recherche de solutions.
- Recherche de solutions : les parties, guidées par le médiateur, explorent les différentes options de résolution.
5. Terrain d’entente et mise en action, suivi